Hyundai lanzó “DAL-e“, un robot de servicio al cliente muy avanzado que se comunica de forma independiente con las personas utilizando capacidades de reconocimiento precisas y funciones de movilidad.
DAL-e es el acrónimo de “Drive you, Assist you, Link with you-experience“, fue diseñado para ser una herramienta para el servicio al cliente automatizado por parte de la automotriz surcoreana. El robot está equipado con una inteligencia artificial de última generación para el reconocimiento facial y un sistema de comunicación automático basado en una plataforma de comprensión de idiomas.
“DAL-e es una plataforma de servicios de próxima generación que puede ofrecer servicios al cliente automatizados en cualquier momento. Se espera que se convierta en un portavoz capaz de entregar mensajes consistentes a los clientes de una manera más cercana y personal que los robots convencionales”, dijo Dong Jin Hyun, vicepresidente y director del laboratorio de robótica de Hyundai Motor Group.
Fue el 25 de enero, Hyundai Motor Group anunció la presentación inaugural de DAL-e en una sala de exposición de Hyundai Motor en el sur de Seúl, ciudad en la que el robot comenzó su operación piloto. Después de es piloto, se buscará implementarlo en las áreas que tienen más interacciones diarias con los clientes.
El robot está equipado con características físicas amigables y emotivas para interacciones cercanas con los clientes. En el caso de que un cliente ingrese a la sala de exhibición sin usar una máscara, el androide la reconoce y le aconseja al cliente que use una. En términos de su capacidad de comunicación, puede entablar un diálogo automatizado y fluido proporcionando información útil sobre productos y servicios, y también responde a comandos táctiles verbales y en pantalla.
En cuanto a movilidad, DAL-e puede moverse libremente y acompañar a los clientes a lugares designados utilizando sus cuatro ruedas omnidireccionales, además, brinda información entretenida, como explicar las tecnologías de los vehículos conectándose de forma inalámbrica a una gran pantalla, invitar a los visitantes a tomar fotos y proporcionar retroalimentación mediante gestos utilizando sus brazos.
En la sala de exposiciones donde se está operando de manera piloto, DAL-e tiene el mérito de facilitar el flujo de trabajo del personal y ofrecer ayuda práctica a los clientes, incluidos aquellos que prefieren no ser asistidos por personal humano a la luz de COVID-19, así como aquellos que visitan el lugar durante las horas de mayor afluencia.
Hyundai planea actualizar continuamente DAL-e en función de los datos de las operaciones piloto, perfeccionando sus capacidades operativas como un robot avanzado.
DAL-e tiene un cuerpo humanoide truncado que mide 1160 mm por 600 mm por 600 mm, tiene un peso de 80 kilogramos, lo que lo vuelve significativamente más ligero y compacto en comparación con otros robots guía y de servicio al cliente del mercado.
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