En 2025, un hombre intentó aprovechar una oferta de pantalla y termina en la carcel tras un error de etiquetado en Walmart.
El precio marcaba 547 pesos por una televisión Philips de 70 pulgadas, lo que parecía una ganga imposible de ignorar.
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El cliente decidió comprarla, pero al salir del establecimiento, el personal detectó el error y trató de impedir su salida. Tras forcejeos, la policía municipal de Campeche lo arrestó, convirtiendo el caso en viral y generando indignación en redes sociales.
Derechos del consumidor
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los comercios tienen obligaciones claras:
- Exhibir precios de forma notoria y visible.
- No usar publicidad engañosa ni exagerar características.
- No negarse a entregar un producto ya pagado.
Los consumidores, ante una oferta de pantalla y termina en la carcel, pueden exigir:
- Cumplimiento del precio exhibido.
- Bien o servicio equivalente.
- Rescisión del contrato.
- Bonificación mínima del 20% del precio pagado.
Cómo actuar legalmente
Profeco recomienda dos mecanismos:
- Queja: Se presenta para conciliar con el proveedor. Puede iniciarse vía Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en CDMX y 800 468 8722 en el resto del país) y luego acudir a oficinas de Profeco.
- Denuncia: Se utiliza cuando hay incumplimiento de ley o publicidad engañosa. Basta enviar un correo electrónico con datos del proveedor, producto y situación a las direcciones oficiales de Profeco, según el tipo de servicio.
Antes de aprovechar una oferta, Profeco exhorta a preguntar por los términos y condiciones de la promoción. Esto evita conflictos y asegura que el consumidor ejerza sus derechos correctamente.
En conclusión, el caso de la oferta de pantalla y termina en la carcel muestra la importancia de conocer la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuar con respaldo legal.
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