La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un procedimiento de sanción contra Ticketmaster por falta de claridad y transparencia durante el proceso de venta de boletos para los conciertos de BTS en México, luego de recibir múltiples quejas por parte de consumidores.
El titular de la Profeco, Iván Escalante, informó que desde antes del inicio de la preventa se detectaron irregularidades, derivadas del monitoreo de redes sociales y de los reportes directos de seguidores del grupo, conocidos como ARMY. Las principales inconformidades estuvieron relacionadas con la información incompleta sobre precios, así como la ubicación específica de los asientos al momento de la compra.
Tras la venta, la autoridad determinó iniciar un procedimiento por infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor, al considerar que la boletera no brindó información suficiente y oportuna a los usuarios. De comprobarse las faltas, Ticketmaster podría enfrentar multas superiores a los 4 millones de pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia de las irregularidades.
Escalante subrayó que cada caso será analizado de manera individual y que las sanciones buscarán ser proporcionales al daño causado, con el objetivo de proteger los derechos de las y los consumidores y garantizar prácticas comerciales justas.
El caso se da en un contexto de alta demanda por los conciertos de BTS, programados para mayo de 2026 en la Ciudad de México, lo que provocó que los boletos se agotaran en minutos y generara inconformidades adicionales por reventa y especulación de precios en plataformas no oficiales.
La Profeco reiteró que continuará con la vigilancia permanente en la venta de boletos para espectáculos masivos y exhortó a las empresas a cumplir con la normatividad vigente, ofreciendo información clara, veraz y accesible para los consumidores.
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