BBVA señaló que ‘por el momento el servicio de transferencias SPEI está fuera de servicio’, y que ya se trabaja para restablecer esta situación.
Usuarios de redes sociales reportaron fallas servicios de Banorte, Citibanamex y de BBVA, como el uso de cajeros automáticos, la aplicación móvil y las transferencias.
Al respecto, el canal de atención a clientes de BBVA respondió en su cuenta de Twitter que “por el momento el servicio de transferencias SPEI está fuera de servicio”, y que ya se trabaja para restablecer lo antes posible la situación.
@BBVARe_mx hola me podrían indicar si existe una falla en la app? no me deja enviar transferencias me dice Servicio temporalmente no disponible acude a sucursal
— Ramiro De León (@ramiromty) 30 de agosto de 2019
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Usuarios también reportan que las fallas en los servicios digitales se están registrando en diferentes bancos. Hasta el momento otros bancos no han dado una versión oficial.
Usuarios de #internet notifican de fallas en servicios digitales de diferentes #bancos #mexicanos; primeros reportes apuntan a falla en sistema #SPEI aún sin versión oficial. #Banorte #BBVA #Banamex pic.twitter.com/eSYvTEqK8J
— Rosendo Chavarría (@RosendoChV) 30 de agosto de 2019
En cuanto a la aplicación de BBVA, la usuaria registrada como @lizzie0323 reporto a través de Twitter la falla de la aplicación del banco.
“¿Soy a la única que le está fallando la app de Bancomer? @BBVA_Mex @BBVARe_mx”, dice su mensaje.
¿Soy a la única que le está fallando la app de Bancomer? @BBVA_Mex @BBVARe_mx pic.twitter.com/jspl3CJpwZ
— Elizabeth Gonzalez🦋 (@lizzie0323) 30 de agosto de 2019
Otro reporte lo hizo la usuaria @Ileley quien también reportó fallas en su aplicación de BBVA.
@BBVA_Mex tienen problemas con la app? pic.twitter.com/ytAAAODtOU
— Ile (@Ileley) 30 de agosto de 2019
El banco contesto que trabaja en revisar la situación.
Los reportes de fallas también se registran los servicios del banco Citibanamex como el usuario Juan @JuanCarlosPM_.
“Hola Juan Carlos Perez®, lamentamos mucho la situación. Permítenos revisar la situación, por favor llámanos a Banca Digital: 1226 3990 y 01800 110 3990, tenemos un horario de atención de lunes a sábado de 07:00 a 21:00 horas”, dice su mensaje.
@Citibanamex no puedo ingresar a la app en Android? Existe algún problema?
— Se tenía que decir y se dijo (@orly_king) 30 de agosto de 2019
Los bancos no han emitido aún en sus redes sociales alguna confirmación o rechazo de la situación.
A mediados de agosto, usuarios en redes sociales también reportaron problemas con el uso de sus tarjetas bancarias como saldos insuficientes, hasta caídas del sistema y no poder realizar pagos.