Los hechos ocurrieron en un establecimiento de comida rápida en la capital Hidalgo, Pachuca, según relató la madre a medios locales. "Nos citó frente al mercado Benito Juárez y de ahí caminamos rumbo al Reloj y dijo 'tengo hambre'. Entramos al Burger King que está en la esquina; ahí me dijo que ordenara, pero cuando regresé a la mesa ya estaban otras personas quienes me comentaron que se había salido corriendo con la niña", señaló Karina. Luego entonces, solicitó ayuda a policías estatales, quienes procedieron a remitirla al Centro de Atención a Víctimas (Cavi) de la Procuraduría General de Justicia de Hidalgo localizadas en la colonia San Javier de Pachuca. En el lugar, fue canalizada a la Subprocuraduría de Derechos Humanos y Servicios a la Comunidad de Hidalgo, donde una servidora pública redactó un acta informativa sobre el rapto de la menor y le indicó que regresara hasta el 26 de diciembre para darle a conocer el avance del caso. Más tarde, Juan Diego se comunicó con ella para decirle que Estrella Kristell estaba bien, pero le advirtió que ya no se la regresaría. Luego entonces, al regresar a las instalaciones de la PGJH, la funcionaria le dijo que no se podía hacer nada debido a que tanto los agentes del ministerio público como los policías investigadores encargados de la activación de la Alerta Amber, se encontraban de vacaciones. "La licenciada que me atendió me dijo que el agente del ministerio público estaba de vacaciones por lo que realmente la policía no me está ayudando nada", acusó la afectada. Al no recibir otra respuesta, la madre elaboró un cartel con la foto de su hija y de Juan Diego Crisostomo Crisostomo y los colocó por calles y avenidas de Pachuca. A casi una semana de la sustracción de la menor, Karina dijo tener información de que al parecer, tanto Juan Diego como la niña se encontraban en la CDMX. De acuerdo madre, la niña, al momento de ser sustraída vestía un mallón negro y una sudadera verde pistache y calzaba también unas sandalias color azul. Con información de SDP Noticias.