La cadena minorista Walmart no sólo encabezó durante el Buen Fin la lista de los comercios con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), sino que también reportó denuncias por envíos incompletos a domicilio, así como tardanzas en el proceso de aclaraciones y devoluciones.
“Esto es desgastante. Mi devolución ya aparece como finalizada y no ha sido acreditada a la tarjeta de crédito. Espero que su respuesta sea a la brevedad, tanto como el cobro de una preventa que no cumplieron”, reclamó a Walmart, Juan “N”, uno de los afectados por un envío incompleto.
El usuario quien prefirió guardar su identidad, hasta que Walmart le resolviera favorablemente el caso, explicó a 24 HORAS que el tiempo de respuesta para hacer su aclaración le tomó más de 20 minutos, cuando antes el trámite tardaba menos de tres minutos; además de que solicitó la devolución de su dinero desde agosto y hasta noviembre le resolvieron sin que el banco tenga aún el depósito acreditado.