Verne es el sitio web especializado en temas de viajes y actualidad de el diario español El País. Allí se publicó un artículo que recopila algunas de las situaciones que resultan más molestas para las personas que trabajan en la industria hotelera por cuenta de algunos huéspedes bastante particulares, por no decir irritantes.
1. Al hacer check-in.
“Esos clientes que llegan diciendo ‘tengo una reserva hecha a través de Booking’. Así, sin más, como si solo ellos hubiesen reservado por Booking“.
2. Cuando NO HAY HABITACIONES DISPONIBLES.
“Me encantan las preguntas ridículas que te hacen cuando está completo. Pero ¿completo totalmente? ¿Seguro que no te queda una doble?”.
3. Cuando piden algo que no reservaron.
“Es que la agencia me dijo que tendría vistas al mar, una frase que escucho prácticamente a diario”.
4. Cuando dicen que han viajado por todo el mundo y NUNCA les han cobrado por tal servicio.
“Una situación que nos ocurre a la mayoría y que en general irrita bastante es cuando al cliente le explicas que cierto servicio es de pago y siempre te contesta: Pues he estado en (no sé cuántos) hoteles y NUNCA me lo habían cobrado“.
5. Cuando no comprenden a qué se refiere una reserva de “sólo alojamiento”.
“Hay algunos que por ‘Solo alojamiento’ entienden: necesidades vitales cubiertas desde que nace hasta la Primera Comunión”.
6. Cuando creen que las líneas telefónicas de todos los hoteles del mundo están interconectadas.
“-Cliente: Hola, buenos días, quería hacer una reserva en el Hotel AAA. -Hotel: Disculpe, se ha equivocado. Ha llamado a otro hotel. Está usted hablando con el Hotel BBB. -Cliente: Ah, ¿no tendrá usted por ahí el número del hotel donde quiero reservar?”.
7. Cuando las excusas para cancelar la reserva son bastante sospechosas.
“A mí me han llegado a decir que mientras hacía la reserva se levantó un momento y a la vuelta el ordenador había cambiado él solo las fechas”.
8. Cuando se quejan porque el WIFI falla… mientras bajan una película.
“Yo entiendo que se quejen si no pueden hacer cosas básicas por una mala conexión, pero el día que vino uno diciendo que no se había descargado la película en toda la noche…”
9. Cuando el timbre se convierte en una obsesión.
“¡Uy! Un timbre, voy a tocarlo... Han pasado cinco segundos y no aparece nadie, voy a tocarlo tres millones de veces más”.
10. Cuando confunden al recepcionista con meteorólogo.
“El cliente que te pregunta qué tiempo va a hacer. Le enseñas la previsión que tienes impresa sobre el mostrador. Sigue insistiendo si realmente va a hacer ese tiempo o va a cambiar… Y tú piensas para tus adentros: Soy recepcionista, no el hombre del tiempo”.
11. Cuando los turistas no quieren pasar por turistas.
“Una que me encanta. Turista de cualquier nacionalidad que te dice: Recomiéndame lugares que ver y en los que comer, en los que no haya turistas. O Dime una playa tranquila (Barcelona ciudad, pleno mes de agosto)”.
12. Cuando exageran la descripción de un objeto perdido.
“Cuando un cliente olvida algo siempre es buenísimo, carísimo, de un valor sentimental incalculable o un recuerdo excepcional. Nunca es lo que parece: una cosa cutre o vieja”.
13. Cuando las críticas tienen poco fundamento.
“A mi hotel, situado en una localidad costera y cuyo mayor encanto son las vistas al mar -hay gente que reserva por este motivo las habitaciones con un año de antelación- le dejaron una crítica negativa en Internet porque, decían, resultaba molesto el ruido de los barcos al salir mar adentro”.
¿Qué tan buen huésped eres?
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Post y Contenido Original de : UPSOCL
13 ejemplos de huéspedes insoportables para cualquier persona que trabaje en un hotel
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