Luego de varias horas de interrupciones, el servicio de izzi comenzó a restablecerse la noche de este jueves, después de que miles de usuarios reportaran problemas para navegar por internet y utilizar otros servicios de la compañía.
Durante gran parte del día, clientes de distintas zonas del país recurrieron a redes sociales para informar que permanecían sin conexión, mientras la plataforma Downdetector registró un incremento inusual en los reportes relacionados con la empresa.
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La principal falla fue la falta de internet
De acuerdo con los reportes de los usuarios, la afectación se concentró principalmente en el servicio de internet fijo, aunque algunas personas también señalaron problemas con la telefonía y dificultades para utilizar la aplicación de la compañía.
La interrupción provocó molestias entre clientes que trabajan desde casa, toman clases en línea o dependen de la conexión para realizar distintas actividades cotidianas.
El servicio comenzó a regresar
Con el paso de las horas, numerosos usuarios empezaron a informar que la conexión se había restablecido de forma gradual, mientras que el número de reportes en plataformas de monitoreo comenzó a disminuir.
No obstante, algunos clientes señalaron que la recuperación fue paulatina y que aún experimentaban intermitencias en determinadas zonas.
Izzi no detalló el origen de la falla
Hasta el momento, la empresa no ha dado a conocer públicamente la causa específica que originó la interrupción del servicio.
En su centro de ayuda, izzi explica que este tipo de afectaciones pueden estar relacionadas con incidentes en la red, trabajos de mantenimiento o problemas externos que impacten la infraestructura de telecomunicaciones.
¿Qué hacer si aún no tienes internet?
Para los usuarios que continúan sin conexión, la empresa recomienda reiniciar el módem desconectándolo de la corriente durante unos segundos y volver a encenderlo. Si el problema persiste, es posible verificar si existe una afectación en la zona o comunicarse con el área de soporte técnico para recibir asistencia.
Aunque la mayoría de los clientes reportó que el servicio ya volvió a la normalidad, algunos usuarios continúan monitoreando el comportamiento de la red para confirmar que la conexión permanezca estable durante las próximas horas.
