México, 28 Ago (Notimex).- La complejidad para la atención de clientes por parte de las empresas se puede disminuir con el uso de herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), que ayuda a entender de antemano las necesidades y brinda una solución eficaz en la materia, señaló Zendesk.
En un comunicado, el director de Soluciones y Logros para Latam de la desarrolladora de software de servicio al cliente, Clayton Da Silva, expuso que el servicio al cliente es una de las áreas fundamentales para las empresas, pero en muchas ocasiones es de las más descuidadas.
“Históricamente el servicio al cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para enganchar a los usuarios: dar un buen servicio al cliente”, dijo.
Refirió que las empresas vanguardistas usan agentes virtuales que les permiten ofrecer atención personalizada omnicanal, para dar a los usuarios una respuesta rápida y eficaz que les disminuya la molestia de tener que esperar horas el teléfono o formados en ventanillas diferentes.
Hay empresas que se resisten al uso de IA porque consideran que es mejor la atención que pueden brindar “las personas a las personas” que acuden a Servicios a Cliente, pero de acuerdo con el directivo, el uso de nuevas tecnologías no deja fuera la acción de los humanos, quienes podrán enfocarse a tareas más complejas.
“No se trata sólo de dar una respuesta automatizada, así que seguiremos viendo a los agentes humanos trabajando en la resolución de problemas complejos mientras los bots se dedican a manejar tareas más transaccionales”, argumentó.
Para implementar IA en el área de Servicios al Cliente es necesario conocer la empresa, las fortalezas y debilidades de la misma, así como conocer a los clientes para resolver sus necesidades y dudas, y el análisis de datos de los mismos puede ayudar a ello.
Y lo más importante para empezar a usar nuevas tecnología como chatbots o agentes virtuales es perder el miedo a lo nuevo, ya que estas tecnologías son más comunes de los que parece, sin embargo, no está de más acudir con un experto para usar apropiadamente las nuevas tecnologías, añadió.
